Дата последнего обновления: 14.06.2023
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящие общие условия оказания медицинских услуг (далее: Условия) регулируют права, обязанности и ответственность клиента и поставщика медицинских услуг при оказании медицинских услуг (далее: Услуги) клиникой The Health Clinic OÜ (рег. код 11837333, номера лицензий на оказание специализированной врачебной помощи L05471 и L05557, далее: Клиника).
1.2 Условия относятся к заключаемому между Клиникой и клиентом (далее: Пациент) договору об оказании медицинских услуг (далее: Договор) и являются его неотъемлемой частью.
1.3 В число Услуг входят все оказываемые Клиникой Пациенту медицинские услуги, независимо от того, проходит ли их оказание на приеме или удаленно, а также от того, компенсирует ли Касса здоровья стоимость Услуги.
1.4 В случае если к оказанию Услуг привлекается сторонний поставщик медицинских услуг, условия, используемые этим поставщиком услуг, применяются к оказанию Услуг в объеме, в котором медицинские услуги оказывает Пациенту сторонний поставщик. Сторонний поставщик медицинских услуг привлекается к оказанию Услуги по договоренности с Пациентом.
2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
2.1 Клиника оказывает Пациенту Услуги в предварительно оговоренное время и в оговоренном месте. Для получения Услуг Клиники Пациент записывается на прием в Клинику на сайте Клиники (https://thehealthclinic.eu/ru/booking или https://www.kaalulangetuskliinik.ee/ru/book), по телефону или по электронной почте, на стойке администратора по операционному адресу Клиники или иным способом, который обеспечивает Клиника для записи Пациентов. Пациент записан на получение Услуги, и Договор между Пациентом и Клиникой (т. е. договор об оказании медицинских услуг в понимании ст. 758 Обязательственно-правового закона) считается заключенным, если Клиника отправила Пациенту по электронной почте подтверждение времени приема.
2.2 Пациент имеет право отменить свою запись на прием не позднее чем за 24 часа до планируемого времени приема. Если Пациент отменяет запись на прием менее чем за 24 часа до планируемого времени приема, то в соответствии с пунктом 7.6 Условий внесенная за Услугу предоплата не возвращается.
2.3 Пациент обязан предоставить Клинике достоверную и исчерпывающую информацию о состоянии своего здоровья, а также перед оказанием Услуги по требованию Клиники заполнить перед первичным приемом медицинскую карту.
2.4 При оказании Услуги Клиника не обязана объяснять Пациенту общеизвестные или очень редкие опасности и риски, о существовании которых ему на тот момент неизвестно, даже если они станут известны позже. При желании Пациент имеет право получать в Клинике информацию о доступности, характере и назначении Услуг, сопутствующих их оказанию рисках и последствиях в форме, допускающей письменное воспроизведение.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
3.1 Пациент имеет право:
(a) получать информацию о характере Услуги, рисках и иных необходимых медицинских услугах. Информация может предоставляться устно или по требованию Пациента в форме, допускающей письменное воспроизведение;
(b) отозвать данное согласие на оказание Услуги (т. е. согласие в понимании ч. 3 ст. 766 Обязательственно-правового закона). Если Пациент отзывает согласие менее чем за 24 часа до планируемого времени оказания Услуги, то отзыв согласия не влияет на обязанность оплаты выставленного или выставляемого за Услугу счета, за исключением случаев, когда было оговорено иное;
(c) получать информацию об итогах медицинского осмотра и установленном в ходе оказания Услуги состоянии здоровья Пациента, а также о возможных установленных заболеваниях и их течении;
(d) назначить лиц, имеющих право на получение информации о здоровье Пациента;
(e) ознакомиться с составленными документами по оказанию Услуги и за свой счет получить копии с них, если иное не предусмотрено правовыми актами и у Клиники отсутствуют правовые основания для отказа в выдаче копий. Для получения копии документов Пациент представляет соответствующее заявление.
3.2 Пациент обязуется:
(a) в соответствии со своим наилучшим пониманием сообщать Клинике все необходимые для оказания Услуги обстоятельства и оказывать содействие, необходимое ей для выполнения Договора;
(b) предоставлять Клинике достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья, включая всю информацию об оказанных ранее медицинских услугах и принимаемых лекарствах;
(c) явиться на прием в оговоренное с Клиникой время, взяв с собой удостоверяющий личность документ с фотографией;
(d) точно соблюдать инструкции, данные при оказании Услуги;
(e) незамедлительно информировать Клинику о возникших в результате Услуги осложнениях, а также обратиться в Клинику на дополнительную консультацию;
(f) вносить Клинике оплату в соответствии с Договором и главой 5 Условий;
(g) соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники и уважать права и интересы других Пациентов.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ
4.1 Клиника имеет право:
(a) требовать от Пациента достоверной и полной информации о состоянии его здоровья;
(b) утвердить правила внутреннего распорядка, регулирующие поведение Пациентов по операционному адресу Клиники, и требовать от Пациентов их выполнения;
(c) потребовать от Пациента оформить согласие, предусмотренное ч. 3 ст. 766 Обязательственно-правового закона, или заявление о его отзыве в письменной или допускающей письменное воспроизведение форме;
(d) по организационным или иным причинам изменить забронированное Пациентом время приема, при первой возможности связавшись для этого с Пациентом и предложив ему новое время;
(e) отказать в оказании Услуги или прекратить ее оказание Пациенту, если выяснится, что Услуга ему противопоказана или если, исходя из медицинских соображений, ее оказание, по оценке Клиники, не соответствует интересам Пациента;
(f) отказать в оказании Услуги или прекратить ее оказание Пациенту, если выяснится, что качественное оказание Услуги Пациенту невозможно по причине нарушения им правил внутреннего распорядка Клиники, представления неверных данных или несоблюдения данных Клиникой инструкций, в том числе, например, по причине отсутствия доверительных отношений между врачом и Пациентом;
(g) по договоренности с Пациентом привлекать к оказанию Услуг стороннего поставщика медицинских услуг;
(h) получить плату за оказание Услуги по прейскуранту или в соответствии с заключенным с Пациентом особым соглашением.
4.2 Клиника обязуется:
(a) оказать Услугу согласно общему уровню медицинской науки, существующему на момент оказания Услуги, с обычно ожидаемым от Клиники прилежанием и в соответствии с требованиями к оказанию Услуг, предусмотренными правовыми актами;
(b) информировать Пациента о результатах его осмотра и состоянии его здоровья, установленных возможных заболеваниях и их течении, о доступности, характере и цели оказания необходимой медицинской услуги, связанных с ее оказанием рисках и последствиях и об иных возможных медицинских услугах. По желанию Пациента Клиника должна предоставлять информацию в форме, допускающей письменное воспроизведение;
(c) информировать Пациента об ограничениях, представляющих важность при оказании Услуги и влияющих на результат ее оказания, перед оказанием Услуги, во время ее оказания и после него;
(d) должным образом документировать оказание Услуги Пациенту и сохранять соответствующие документы в порядке и на условиях, предусмотренных законом;
(e) хранить в тайне персональные данные Пациента, ставшие известными ей при оказании Услуги, включая данные о состоянии здоровья Пациента.
(f) Клиника не гарантирует немедленного выздоровления Пациента, успешности Услуги и того, что ее результат будет полностью соответствовать ожиданиям Пациента.
5. ОПЛАТА
5.1 Пациент обязуется уплатить за оказанные Услуги оговоренную цену в форме предоплаты на расчетный счет Клиники или на стойке администратора по операционному адресу Клиники не позднее чем в день оказания Услуги в соответствии с выставленным Клиникой счетом.
5.2 В случае задержки уплаты суммы, подлежащей уплате за Услуги, The Health Clinic имеет право потребовать от Пациента уплаты пеней в размере 0,08% от подлежащей уплате суммы за каждый календарный день до полного погашения задолженности.
5.3 В случае если стороны не оговорили иное в допускающей письменное воспроизведение форме, при определении цены Услуги следует руководствоваться прейскурантом Клиники, действующим на момент достижения договоренности по условиям Услуги и доступным по операционному адресу Клиники и на сайте.
5.4 Клиника имеет право в одностороннем порядке изменять прейскурант. Изменения вступают в силу с момента выставления прейскуранта по операционному адресу Клиники и его публикации на сайте.
6. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1 Клиника обрабатывает персональные данные Пациента в соответствии с действующими правовыми актами и Условиями конфиденциальности Клиники (доступны по адресу https://thehealthclinic.eu/ru/privacy/ и https://www.kaalulangetuskliinik.ee/ru/privacy/).
6.2 Клиника и лица, участвующие в оказании Услуги, должны хранить в тайне данные о личности Пациента и состоянии его здоровья, ставшие известными им в ходе оказания Услуги или выполнения трудовых обязанностей, а также позаботиться о том, чтобы задокументированная информация по Пациенту не стала известна посторонним лицам, кроме случаев, когда Пациент дал на это согласие. От соблюдения обязанности хранить тайну можно в разумных пределах уклоняться в ситуациях, когда неразглашение данных может привести к тому, что Пациент нанесет себе или другому человеку существенный вред.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1 Клиника и участвующий в оказании Услуги медицинский работник несут ответственность сугубо за нарушение своих обязанностей, если нарушение совершено по вине Клинике или медицинского работника, т. е. по халатности, грубой халатности или умышленно. Клиника и медицинский работник несут ответственность прежде всего за диагностические и лечебные ошибки, за нарушение обязанности по уведомлению Пациента и получению его согласия, а также за деятельность вспомогательного персонала и ошибки оборудования, используемого при оказании Услуг.
7.2 Клиника не несет ответственности за неполученный доход Пациента и неимущественный ущерб.
7.3 Материальная ответственность Клиники в части конкретной Услуги (процедуры) ограничена трехкратным размером суммы, уплаченной за эту Услугу (процедуру) на основании Договора.
7.4 Клиника не несет ответственности за ущерб, если Пациент нарушил инструкции, данные Клиникой или медицинским работником, инструкции по постпроцедурному лечению или иные обязанности Пациента, существенные с точки зрения оказания Услуги, перед оказанием Услуги, при ее оказании или после него.
7.5 Обстоятельства факта ответственности Клиники и лиц, участвующих в оказании Услуги, должны быть доказаны Пациентом, за исключением случаев, когда оказание Пациенту Услуги не было должным образом задокументировано.
7.6 Если Пациент отменяет запись на прием менее чем за 24 часа до планируемого времени приема или не является на оказание Услуги по месту исполнения Договора в оговоренное время, то Клиника вправе потребовать от Пациента уплаты неустойки в размере, соответствующем сумме внесенной за Услугу предоплаты. В случае если Пациент внес предоплату за Услугу, Клиника вправе не возвращать внесенную за Услугу предоплату в размере требования неустойки. Клиника не обязана представлять какие-либо дополнительные уведомления или документы по взысканию неустойки, в том числе отдельно информировать Пациента о намерении ее взыскания.
7.7 Клиника не имеет права требовать от Пациента уплаты неустойки, если Пациент отменяет запись на прием по той причине, что перед оказанием Услуги выяснилось, что она ему противопоказана или что ее оказание не соответствует интересам Пациента исходя из медицинских соображений.
7.8 Исключения и ограничения ответственности, предусмотренные настоящим пунктом, не действуют в объеме, в котором ответственность Клиники не может быть ограничена согласно правовым актам.
8. УВЕДОМЛЕНИЯ
8.1 Связанные с Договором уведомления и волеизъявления (далее: Сообщения), которыми обмениваются Стороны, представляются непосредственно, по телефону, почте или электронной почте. Уведомление о нарушении Договора происходит только в письменной или в письменно воспроизводимой форме.
8.2 Пациент обязуется незамедлительно информировать Клинику об изменении своих контактных данных. До получения сообщения об изменении контактных данных Пациента все сообщения, отправленные на предыдущий контактный адрес (включая адрес электронной почты), считаются доставленными надлежащим образом.
8.3 Все связанные с Договором сообщения считаются полученными другой Стороной: (i) если сообщение доставляется по почте или с курьером – на третий рабочий день после отправки, если в действительности сообщение не было получено ранее; (ii) при доставке лично – в день доставки; (iii) при доставке по электронной почте – в день, следующий за днем отправки.
8.4 У Клиники имеются следующие контактные данные:
Tartu mnt 13, Tallinn 10145
(+372) 6 000 925 (Пн–Пт 09:00–17:00)
clinic@thehealthclinic.eu
Регистровый код: 11837333
9. ОКОНЧАНИЕ ДОГОВОРА
9.1 Договор прекращается по окончании оказания Услуги, при этом частью оказания Услуги считаются все следующие за ее оказанием действия, которые совершает с целью оказания Услуги Клиника или которые обязан совершить Пациент (включая соблюдение инструкций Клиники).
9.2 Договор в части оказания конкретной Услуги прекращается в случае, если к оказанию конкретной Услуги приступает иной поставщик медицинских услуг.
9.3 Договор прекращается, если его расторгают Пациент или Клиника.
9.4 Пациент может расторгнуть Договор в любое время. Если расторжение имеет место менее чем за 24 часа до планируемого времени приема, то Клиника имеет право не возвращать Пациенту предоплату в соответствии с пунктом 7.6.
9.5 Клиника может расторгнуть Договор (или в качестве альтернативы в одностороннем порядке потребовать отсрочки оказания Услуги) по уважительной причине, с учетом всех обстоятельств не позволяющей ожидать от Клиники продолжения оказания Услуги, прежде всего в следующих случаях:
(a) Пациент медлит с оплатой Услуги;
(b) Пациент нарушает Договор или иные данные Клиникой инструкции; в том числе в случае, если по причине пренебрежения инструкциями, правилами внутреннего распорядка Клиники или иными правилами качественное оказание Услуги Пациенту перестает быть возможным, например, по причине отсутствия доверительных отношений между врачом и Пациентом;
(c) Пациент нарушает обязанность предоставления информации или же Клиника имеет обоснованные основания полагать, что Пациент предоставил недостоверную информацию, или если Пациент иным образом нарушает обязанность содействия оказанию Услуги;
(d) Пациент является на прием в состоянии опьянения, в неадекватном состоянии или не подчиняется распоряжениям Клиники по иной причине;
(e) исходя из медицинских соображений, оказание Услуги, по оценке Клиники, не соответствует интересам Пациента;
(f) Пациент отменяет запись на прием менее чем за 24 часа до планируемого времени приема или не является на оказание Услуги по месту исполнения Договора в оговоренное время дважды или большее количество раз.
9.6 Прекращение Договора не освобождает Пациента от обязанности оплатить уже оказанные ему Услуги. Также прекращение Договора не влияет на действие положений Условий, которые по своему характеру должны оставаться в силе и после прекращения Договора, прежде всего пунктов 5, 6, 7, 8, и 10 Договора.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1 К заключенным между Клиникой и Пациентом Договору и соглашениям применяется право Эстонской Республики.
10.2 Все вытекающие из Договора или связанные с оказанием медицинских услуг споры между Клиникой и Пациентом рассматриваются в Харьюском уездном суде, если Клиника и Пациент не достигнут соглашения путем переговоров.
10.3 Клиника может в любое время в одностороннем порядке изменять Условия по причине изменений в правовых актах, а также изменений в содержании услуг Клиники или ее бизнес-модели. Клиника предоставляет доступ к измененным Условиям по своему операционному адресу и на сайте, а также информирует об этом Пациента по меньшей мере в форме, допускающей письменное воспроизведение. К оказанию Услуги применяются Условия, действовавшие на момент ее оказания.
